Метод проведения анализа возникшей проблемы на уровне логической цепочки факторов, которые ее вызывают.
Метод был разработан в 1930 году в Японии Сакити Тоёта. Он предложил следующий подход к анализу ситуации.
1. Определить конкретную проблему, которую необходимо решить.
2. Прийти к согласию относительно формулировки рассматриваемой проблемы.
3. При поиске решения проблемы следует начинать с конечного результата (проблемы) и идти в обратном направлении (в направлении возникновения первопричины), спрашивая, почему возникает проблема.
4. Ответ записать под проблемой.
5. Если ответ не выявляет первопричину проблемы, снова задать вопрос "Почему?" и новый ответ записать ниже.
6. Вопрос "Почему?" необходимо повторять до тех пор, пока первопричина проблемы не станет очевидной.
7. Если ответ решает проблему, и группа согласна с ним, принимается решение, использующее ответ.
Метод рекомендуется использовать совместно с диаграммой Исикавы (диаграмма в форме рыбьего скелета, показывающая взаимосвязь причин и следствий) или майнд-картой древовидной формы.
Недостатком метода является возможность решения с его помощью только простых задач. Не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, т. е. в данном инструменте отсутствуют правила проверки в обратном направлении от первопричины к результатам.
Результат освоения методики: способность провести глубокий анализ любой проблемы, подняв на уровень осознания цепочку существенных факторов, влияющих на ее возникновение; повышение личной эффективности.
Рекомендуемая подготовка: не требуется.