Метод "5 почему"

Метод проведения анализа возникшей проблемы на уровне логической цепочки факторов, которые ее вызывают.

Метод был разработан в 1930 году в Японии Сакити Тоёта. Он предложил следующий подход к анализу ситуации.

1.    Определить конкретную проблему, которую необходимо решить.

2.    Прийти к согласию относительно формулировки рассматриваемой проблемы.

3.    При поиске решения проблемы следует начинать с конечного результата (проблемы) и идти в обратном направлении (в направлении возникновения первопричины), спрашивая, почему возникает проблема.

4.    Ответ записать под проблемой.

5.    Если ответ не выявляет первопричину проблемы, снова задать вопрос "Почему?" и новый ответ записать ниже.

6.    Вопрос "Почему?" необходимо повторять до тех пор, пока первопричина проблемы не станет очевидной.

7.    Если ответ решает проблему, и группа согласна с ним, принимается решение, использующее ответ.

Метод рекомендуется использовать совместно с диаграммой Исикавы (диаграмма в форме рыбьего скелета, показывающая взаимосвязь причин и следствий) или майнд-картой древовидной формы.

Недостатком метода является возможность решения с его помощью только простых задач. Не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, т. е. в данном инструменте отсутствуют правила проверки в обратном направлении от первопричины к результатам.

Результат освоения методики: способность провести глубокий анализ любой проблемы, подняв на уровень осознания цепочку существенных факторов, влияющих на ее возникновение; повышение личной эффективности.

Рекомендуемая подготовка: не требуется.